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환불 정책 및 결제 약관

시행일: 2026년 1월 24일

본 정책은 주식회사 PSYDA(이하 "회사")가 제공하는 유료서비스의 결제 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

제1조 (목적)

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 회사가 제공하는 유료서비스의 결제, 청약철회, 환불 등에 관한 사항을 명확히 하여 이용자의 권익을 보호하고 원활한 거래질서를 확립하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

본 정책은 회사가 제공하는 다음의 유료서비스에 적용됩니다:

  • 구독 서비스 (BASIC, PRO, EDUCATION, PROFESSIONAL, ENTERPRISE)
  • 일회성 상품 (진단 팩, 케이스 스터디 팩)
  • 수료증 발급
  • 기타 회사가 정하는 유료서비스

제3조 (결제 수단)

회사는 다음과 같은 결제 수단을 제공합니다:

1. 신용카드

VISA, MasterCard, JCB, American Express 등 국내외 주요 신용카드

2. 체크카드

국내 주요 은행의 체크카드

3. 계좌이체

실시간 계좌이체, 가상계좌 입금

4. 휴대폰 결제

국내 주요 이동통신사 (SKT, KT, LGU+)

5. 간편결제

네이버페이, 카카오페이, 토스 등

제6조 (청약철회 및 환불)

1. 구독 서비스 환불

월간 구독 (BASIC, PRO)

전액 환불 조건:

  • 결제일로부터 7일 이내
  • 그리고 서비스를 1회도 이용하지 않은 경우
  • "이용"의 정의: 세션 1회 이상 시작, 진단 기준 조회, PDF 내보내기 중 하나 이상 수행

부분 환불:

  • 위 조건에 해당하지 않는 경우 환불 불가
  • 단, 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 일할 계산하여 환불

연간 구독 (BASIC, PRO)

전액 환불 조건:

  • 결제일로부터 7일 이내
  • 그리고 서비스를 1회도 이용하지 않은 경우

부분 환불 조건:

  • 7일 경과 후 3개월 이내:
    환불금액 = 연간 구독료 - (월간 구독료 × 경과 개월 수) - 위약금(10%)
  • 3개월 경과 후: 환불 불가
  • 단, 회사의 귀책사유인 경우 일할 계산하여 환불

기관 구독 (EDUCATION, PROFESSIONAL, ENTERPRISE)

  • 별도 계약서에 명시된 환불 조건에 따릅니다
  • 계약 후 14일 이내, 미사용 시 전액 환불
  • 14일 경과 후: 계약 기간 대비 일할 계산 후 위약금(20%) 차감하여 환불
  • 6개월 경과 후: 환불 불가

2. 일회성 상품 환불

진단 팩 / 케이스 스터디 팩

  • 전액 환불 조건: 구매일로부터 7일 이내 + 콘텐츠 미열람
  • 환불 불가: 콘텐츠 1회 이상 열람 또는 7일 경과 후

수료증 발급

  • 환불 불가: 수료증 발급 후 환불 불가
  • 단, 발급 전 주문 취소는 가능

3. 환불 신청 방법

  1. 서비스 내 '환불 신청' 메뉴 이용
  2. 고객센터 이메일(support@psyda.com) 또는 전화로 신청
  3. 환불 사유 및 결제 정보 제공
  4. 회사의 환불 승인 검토 (영업일 기준 3일 이내)
  5. 승인 시 환불 처리 (영업일 기준 3-5일 소요)

4. 환불 처리 방법

  • 신용카드: 결제 취소 → 카드사 승인 취소 처리 (영업일 3-5일)
  • 체크카드: 결제 취소 → 은행 입금 처리 (영업일 3-5일)
  • 계좌이체: 이용자 지정 계좌로 입금 (영업일 3-5일)
  • 휴대폰 결제: 결제 취소 → 통신사 청구 취소 (다음 청구 시 반영)

5. 환불 수수료

  • 이용자의 단순 변심에 의한 환불: 환불 금액의 10% 또는 실제 발생한 결제 수수료 중 큰 금액
  • 회사의 귀책사유에 의한 환불: 수수료 없음

제8조 (구독 관리)

1. 자동 갱신

  • 구독 서비스는 구독 기간 만료 시 자동으로 갱신됩니다
  • 자동갱신을 원하지 않는 경우 구독 기간 만료 24시간 전까지 해지 필요
  • 자동갱신 해지 방법: 서비스 내 '구독 관리' > '자동갱신 해지'

2. 구독 변경

상위 플랜으로 변경:

  • 즉시 적용
  • 차액을 일할 계산하여 즉시 청구

하위 플랜으로 변경:

  • 다음 결제일부터 적용
  • 현재 구독 기간에는 상위 플랜 혜택 유지
  • 차액 환불 없음

3. 구독 해지

  • 언제든지 해지 가능
  • 해지 시 현재 구독 기간 종료 시까지 서비스 이용 가능
  • 구독 기간 종료 후 자동 갱신 중지

제9조 (결제 실패 및 미납)

  1. 구독 만료 24시간 전 자동결제 시도
  2. 결제 실패 시 이용자에게 이메일, 앱 푸시 알림
  3. 이후 7일간 매일 1회 재결제 시도
  4. 재결제 성공 시: 구독 기간 즉시 연장
  5. 7일 경과 시: 구독 자동 해지 및 서비스 이용 제한

제14조 (분쟁 해결)

소비자 보호 기관

  • 한국소비자원: (국번없이) 1372, www.kca.go.kr
  • 전자거래분쟁조정위원회: 02-2110-4113, www.ecmc.or.kr
  • 소비자상담센터: (국번없이) 1372

제16조 (고객 지원)

결제 및 환불 관련 문의

  • 이메일: support@psyda.com
  • 운영시간: 평일 09:00-18:00 (주말 및 공휴일 제외)
  • 응답시간: 영업일 기준 24시간 이내

부칙

제1조 (시행일)
본 정책은 2026년 1월 24일부터 시행됩니다.

제2조 (경과조치)
본 정책 시행 이전에 체결된 계약에 대해서는 본 정책 시행일로부터 30일의 유예기간을 두며, 유예기간 내에 별도의 이의를 제기하지 않은 경우 본 정책에 동의한 것으로 간주합니다.